威客电竞王女士回忆，当时她在住院部22楼见到50多岁的月嫂蔡阿姨威客电竞，面试后觉得还可以，就按冯老师要求转了1000元，将月嫂确定下来。4月8日，王女士与“嘉家源”签订家政服务合同，约定以18000元聘请月嫂一个月。此后，文先生和王女士将月嫂蔡阿姨带回家中，负责24小时照护龙凤胎威客电竞。
王女士称威客电竞，起初蔡阿姨表现出专业素养：熟练处理宝宝肠胀气、按时记录喂养情况，甚至主动指导王女士育儿技巧。不过，4月18日的一次疫苗注射成为转折点。王女士说，当天，蔡阿姨带宝宝前往医院时态度急躁，面对询问显得不耐烦，她选择向月嫂机构投诉。聊天记录显示，王女士向“嘉家源”冯老师抱怨称：“这个蔡阿姨太有个性了，一搞就不耐烦，一天到晚火气足。”冯老师回复称，蔡阿姨说线日，王女士再因其他事由投诉月嫂。
王女士提到一个细节，蔡阿姨在带宝过程中，经常把门关着，拒绝家长频繁探视威客电竞，称“会吵着宝宝”威客电竞。蔡阿姨说法又有不同，称“关门是为让宝宝安静睡觉，不是不让他们进”。
